Některé obchodní řetězce v Česku staví zákazníky před nové dilema. Věrnostní programy se staly klíčovým prvkem jejich marketingové strategie, nabízející výrazné slevy pro ty, kteří se připojí. Naproti tomu ti, kteří se rozhodnou nevyužít tyto programy, musí čelit vyšším cenám. Jaký vliv má tato strategie na spotřebitele a proč může být na hranici etiky?
Jak fungují věrnostní programy
V Česku jsou věrnostní programy velmi populární. Nejsou výsadou jen supermarketů jako Tesco Clubcard, ale využívají je také Billa, Penny, Lidl, Albert, Kaufland a další, včetně drogerií a lékáren. Výzkum agentury Incomind ukázal, že průměrný Čech využívá 12 různých věrnostních programů, přičemž každý desátý jich má více než dvacet. Důvod je jasný – slevy v řádu desítek procent.
Příkladem může být rozdíl v cenách na online obchodu Tesco. Rýže dlouhozrnná stojí pro držitele věrnostní karty 50 korun, zatímco pro ostatní 75 korun. Mleté hovězí je pro běžného zákazníka za 150 korun, pro držitele karty za 110 korun. Na týdenním nákupu může rodina díky těmto slevám ušetřit několik stokorun.
Věrnostní programy a jejich dopad na zákazníky
Přestože věrnostní programy mohou přinášet úspory, mají i své nevýhody. Ekonomka Jana Matesová upozorňuje, že tento systém může být na hranici vydírání. Zákazníci bez věrnostní karty platí vyšší ceny, což vytváří tlak na jejich připojení k programu.
Podle Matesové řetězce vyvážejí ztrátu z hlubokých slev na věrné zákazníky zvýšením cen pro ty, kteří kartu nemají. Tento přístup může vést k frustraci a odlivu zákazníků, což potvrzuje i pokles návštěvnosti o 20 až 30 % v Tescu po zavedení nového systému Clubcard.
Čtěte také: Ušetřete peníze ve své domácnosti: 5 praktických tipů na snížení výdajů a zvýšení úspor
Využití osobních údajů
Věrnostní programy jsou pro obchodníky také cenným zdrojem informací o nákupním chování zákazníků. Díky aplikacím získávají detaily, které jim pomáhají lépe cílit své nabídky. Podle Matesové je důležité, aby si lidé dávali pozor, jaké informace o sobě poskytují. Základní údaje jako jméno a adresa jsou v pořádku, ale pokud obchodník požaduje datum narození, může to být varovný signál, že vaše údaje mohou být přeprodávány třetím stranám.
Etické otázky a budoucnost věrnostních programů
V oblastech s vysokou konkurencí mezi řetězci není tento přístup takovým problémem, protože zákazníci mají možnost volby. V místech, kde je obchodní řetězec jedinou možností, však může jít o zneužití tržní síly. V současné ekonomické situaci, kdy se mnoho lidí snaží ušetřit každou korunu, může být nátlak na poskytnutí osobních údajů za slevy velmi silný.
Podle Matesové by bylo vhodné regulovat podíl zlevněného zboží na trhu, který nyní činí až 65 %. Věrnostní kluby jsou pro obchodníky výhodné, ale je potřeba zajistit, aby nedocházelo k nepřiměřenému tlaku na zákazníky a k etickým problémům.
Mohlo by vás zajímat: Lidl Překvapuje: Velké Slevy po Snížení DPH
Zdroj: seznamzpravy.cz
